| 客户信息： | 北京王女士 | 硬盘品牌： | 三星HM160HC |
| 故障性质： | 海尔笔记本三星硬盘HM160HC磁头坏，开盘 | ||
| 客户描述： | 海尔笔记本上使用的硬盘，使用中不小心将笔记本震动了一下，笔记本蓝屏，重新起动笔记本电脑依旧蓝屏，意识到硬盘出现问题，因数据重要，来一盘恢复数据。 | ||
| 检查恢复： | 硬盘为三星笔记本IDE接口硬盘HM160HC，接到硬盘，一盘工程师加电测试并监听声音。硬盘转动正常，型号HM160HC和容量160G识别均正常，在进行表面存储介质测试时，发现规律性读写非常困难，应该是某一个硬盘磁头变形，读写数据性能下降，要想恢复全部数据，只能打开硬盘，更换磁头。 客户同意后，一盘工程师为这个三星HM160HC笔记本硬盘更换了同型号硬盘的磁头。更换后，测试硬盘除部分区域坏扇区，其他部分已能正常读取，用PC3000直接提取，数据恢复成功。 据客户讲，该硬盘为这台笔记本硬盘的第二块硬盘，原硬盘为富士通，看来客户经常“不小心”震动硬盘，硬盘工作中最怕震动，轻则导致坏扇区，严重会有大面积划伤甚至磁头故障，希望该客户以后没有这些“不小心”。
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