| 客户信息： | 北京某先生 | 硬盘品牌： | 三星HM500JI |
| 故障性质： | 三星500G移动硬盘HM500JI，摔伤磁头卡住 | ||
| 客户描述： | 硬盘为日立NESO500G移动硬盘，正在工作中，用手去拿，因为身上毛衣有静电，被电了一下，本能将硬盘扔掉，结果发现硬盘不转，不能被电脑识别。硬盘内有大量设计工作文档，于是到中关村电脑市场寻求数据恢复，最终选择一盘数据恢复中心科贸店。 | ||
| 检查恢复： | 拆开移动硬盘盒，内部硬盘为三星500G 型号为HM500JI，因硬盘是被摔过，因此加电检测时应快速，并且随时可以停掉电源。 加电瞬间，可以听到硬盘内部咯咯轻微的响声，迅速断电，避免更大的损伤。通过故障过程和硬盘加电声音可以判断，该HM500JI硬盘的磁头已经卡住硬盘盘片，致使硬盘电机没有足够的力矩启动。要想恢复数据，首先要打开硬盘人工复位磁头。 客户同意后，一盘数据工程师在超净工作台上打开这个三星HM500JI硬盘，果然是磁头卡住，将磁头复位后，将硬盘部件装回。加电测试，硬盘转动正常，自检声音正常过后，型号HM500JI和容量500G顺利识别，数据区可访问，马上提取客户重要数据，提取完后，经过硬盘介质全面检查，只有几个读写时间稍长的扇区，所有数据完全正常，客户满意。
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